Des questions?
Dans quelle monnaie les prix sont-ils indiqués sur le site web ?
Tous les prix sont indiqués en CHF.
Je viens de commander un article, quand sera-t-il expédié ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles le plus rapidement possible. Il peut s'écouler 24 à 48h avant que la commande ne soit expédiée, le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables. Les numéros de suivi sont mis à jour 1 à 3 jours après l'envoi de la commande. Si vous n'avez toujours pas de numéro de suivi après 5 jours ouvrables, veuillez envoyer un e-mail à info@okania.com.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, peut-elle être renvoyée ? Que se passe-t-il en cas de problème ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Vous avez 20 jours pour le renvoyer contre remboursement intégral. Vous devez renvoyer le produit à vos propres frais. Dès que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons intégralement le montant de votre achat initial.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la section correspondante. Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer le produit afin que nous puissions vous donner tous les détails. Veuillez noter que si votre colis est en cours d'acheminement, veuillez attendre qu'il nous parvienne avant de nous le renvoyer pour être remboursé intégralement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité dans les deux heures suivant la date de la commande, en envoyant simplement un e-mail à info@okania.com ! Dans tous les cas, il est nécessaire d'annuler la commande avant la livraison. Si l'article a déjà été expédié ou traité, nous ne pouvons malheureusement pas annuler la commande, mais vous pouvez renvoyer l'article dès que vous l'avez reçu.
J'ai indiqué une adresse erronée, que dois-je faire ?
Si vous avez constaté que l'adresse que vous avez indiquée lors de votre achat est incorrecte ou incomplète, veuillez nous en informer immédiatement par e-mail à info@okania.com. Si l'adresse que vous avez indiquée est incorrecte, nous pouvons la changer en l'adresse correcte dans les 12 heures. Au-delà de 12 heures après la livraison erronée, aucun remboursement ne peut être garanti.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison varient, car nous expédions depuis différents centres dans le monde entier, en fonction de votre situation géographique. Le délai de livraison moyen est de 6 à 12 jours ouvrables.
La question que je me pose n'est pas en arrière-plan, pouvez-vous m'aider ?
Bien sûr que nous pouvons le faire. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la FAQ, envoyez-nous un e-mail à info@okania.com ou écrivez-nous dans le champ ci-dessous et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Nous recevons un grand nombre d'e-mails. Pour nous permettre de vous répondre plus rapidement, veuillez indiquer votre numéro de commande ou préciser le ou les articles qui vous intéressent et expliquer vos doutes le plus clairement possible, merci.